안녕하세요.

B2B 도매사이트 온채널입니다.

 

저번 시간에는 쿠팡 정산주기에 대한 내용을 총 정리해서 알려드렸습니다.

 

쿠팡 위탁판매 셀러분들이 많아서 그런지 많은 분들이 찾아주셨습니다. 감사합니다.

 

이번 시간에는 쿠팡 주문, 결제, 리뷰 등 고객관리에 대한 쿠팡 CS정보를 총 정리해서 알려드리고자 합니다.

 

쿠팡으로 위탁판매하는 분들에게 가장 중요한 내용이 되실테니,

끝까지 읽어주시고 많은 도움 얻어가시길 바랍니다.

 

쿠팡 주문관리

 

 

주문내역 확인 방법

- WING > 주문/배송 > 주문 조회

 

 

고객의 주문번호로 결제수단 확인 방법

- WING > 정산 > 부가세 신고내역에서 상세 다운로드

 

 

 

고객의 결제경로 확인 방법

- WING > 주문/배송 > 배송 관리

- WING 홈 > 판매/배송 > 발주서 다운로드 > 맨 오른쪽 끝 열에서 고객의 구매 접속 경로

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쿠팡 결제관리

 

위탁판매를 하다보면 취소/환불된 CS 업무가 적지 않음을 느끼실 수 있는데요.

고객님마다 결제하는 수단이 다르고, 그에 따른 환불 기간도 다르기 때문에

결제수단 별 환불 기간에 대해 정확하게 숙지 후 전달해 주셔야 합니다.

 

 

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쿠팡 리뷰관리 (판매자 리뷰, 판매자 서비스 만족도 등)

 

위탁판매 셀러가 비교적 많은 쿠팡에선

같은 제품을 판매하는 셀러분들이 많기 때문에 경쟁력이 굉장히 높습니다.

 

제품을 구매하는 과정에서 '상품평, 리뷰'를 보고 구매를 결정하는 분들이 많기 때문에

위탁판매 셀러분들이 가장 신경써야 할 부분은

"고객의 리뷰" 입니다.

 

특히, 쿠팡에서는 상품평과 판매자 리뷰를 별도로 운영하고 있음을 알 수 있는데요.

 

상품평은 말 그대로, 상품에 대한 평가를 남기는 것이고

판매자 리뷰는 배송, 포장, 고객응대, 가격, 유통기한 등 판매자가 제공하는

전체적인 서비스에 대한 고객의 주관적인 의견입니다.

 

상품평과 판매자 리뷰의 차이점은

상품평은 별점과 텍스트로 노출된다는 점과 판매자리뷰는 좋아요/싫어요와 텍스트로 평가된다는 점입니다.

 

또, 고객의 판매자 리뷰 내용을 바탕으로 하여 판매자 서비스 만족도를 산출하게 됩니다.

판매자 서비스 만족도 산정 기준은 좋아요 수÷전체 평가 수 (소수점은 반올림) 입니다.

 

쿠팡 위탁판매 셀러분들은 위의 내용을 잘 참고하시어 CS 업무를 원할히 해결하시고 편리한 판매활동 하시길 바랍니다.